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護理部結合“不忘初心,牢記使命”主題教育開展“改善服務態度,規范服務行為”崗位培訓

文章來源: 發布時間:2019年10月10日 點擊數: 字號:

? ?近期,為進一步規范護理服務行為,強化護理人員職業形象和服務意識,護理部結合 “不忘初心,牢記使命”主題教育活動,對全院護理人員和實習護士分四批開展了“改善服務態度,規范服務行為”崗位培訓。

? ?培訓由護理部主任鄒榮華主講,她強調,各級護理人員在臨床工作要嚴格遵守護士禮儀及行為規范,以此次培訓為契機,找差距、抓落實,為患者提供優質、高效的護理服務。培訓主要包括護士儀容儀表、儀態舉止、護士常用工作禮儀、電話禮儀、接待患者禮儀、崗位行為規范、護士語言文明規范等內容,通過講解與不同患者的溝通技巧,指導護理人員在工作中運用人文關懷,把“八聲服務”、“十字禮貌用語”牢記心中,全面提升護理人員的職業素養。通過剖析日常護理工作中不規范案例,匯總患者滿意度問卷調查及意見建議,集中討論,跟蹤調查,逐項整改,進一步落實臨床護理優質服務流程。

? ?分管院長王福蘭參加了此次“不忘初心,牢記使命”主題教育工作推進會,并深入病房進行工作調研。她希望全院護理人員按照“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的總體要求,內強素質,外塑形象,以優質護理服務豐富醫院文化,展示我院護理隊伍良好的職業素養和精神風貌。把做好各項業務工作與開展好主題教育結合起來,積極為促進護患關系和諧發展、促進醫院文化品牌建設培養一支高素質的護理隊伍,全面提升醫院的服務質量,更好地為患者提供優質服務。

供稿│郭敏
審稿│惠燕霞
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